前台需要掌握的办公软件和程序包括：
Microsoft Office套件
Word：用于创建和编辑文档，撰写信件、备忘录和报告。
Excel：用于数据分析和报表制作，记录和管理日常事务，例如来访登记、考勤记录等。
PowerPoint：用于制作演示文稿，在公司会议或活动中展示信息。
Outlook：用于收发邮件、管理联系人和安排日程。
电子邮件管理工具
除了Outlook，其他常用的电子邮件客户端还包括Gmail和Thunderbird。
客户关系管理系统（CRM）
如Salesforce、Zoho CRM或HubSpot CRM，用于有效管理客户信息，记录客户的联系方式、历史互动记录、销售机会等。
会议调度软件
用于安排和管理会议日程。
项目管理工具
如Trello或Asana，用于跟踪和管理项目进度。
即时通讯工具
如微信、钉钉等，用于与内部团队和外部客户进行即时沟通。
其他实用工具
如Google Docs、Sheets和Slides，适用于多人协作的文档编辑和电子表格处理。
Photoshop，用于图像处理和制作。
前台工作程序
包括接待客人、办理进店手续、入住登记、退房结账、会员推荐、物品寄存、叫醒服务、礼宾服务等。
电话转接和咨询工作
接听电话并在三声之内接起，用中英文问候，记录重要事项并传达给相关人员，处理客户投诉。
卫生清洁和礼仪
保持前台区域整洁干净，遵守酒店各项规章制度，具备良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪。
以上是前台需要掌握的主要程序和技能，掌握这些能够极大提高前台的工作效率和专业性。