动态评分(DSR)是衡量店铺服务质量的重要指标,它通常是通过分析连续六个月内所有买家的评分来计算的。以下是动态评分的详细计算方法:
计算方法
店铺动态评分(DSR):取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。具体计算公式为:(5分评价数量 + 4分评价数量 + ... + 1分评价数量) / 总评价人数。
评分内容
店铺动态评分主要包括以下三个方面(有时为四个方面,但通常前三项是核心):
宝贝与描述相符
卖家的服务态度
卖家发货的速度(有时也包括物流公司的服务)
评分更新
店铺评分在买家打完分确认提交后,即时生效。系统会每天计算店铺评分近6个月之内的数据,但更新显示可能会有48小时的延时。
默认好评
默认好评不会改变动态评分,即如果现在是4.8123分,默认好评后依然是4.8123分。动态评分根据打分的人数计算,不打分不计算入内,不增加分也不减分。
评分影响
动态评分较低可能会影响店铺的搜索排名、参与官方及第三方活动的资格,以及新上宝贝的基本权重。
示例计算
假设一个店铺在过去六个月内收到的评分如下:
5分评价:100次
4分评价:200次
3分评价:150次
2分评价:50次
1分评价:50次
总评价人数 = 100 + 200 + 150 + 50 + 50 = 550
动态评分(DSR)计算如下:
DSR = (5×100 + 4×200 + 3×150 + 2×50 + 1×50) / 550
= (500 + 800 + 450 + 100 + 50) / 550
= 1900 / 550
≈ 3.45
因此,该店铺的动态评分约为3.45分。
建议
保持评分一致性:尽量确保所有评分项目的一致性,避免因某个项目的评分波动过大而影响整体DSR。
及时响应:鼓励买家及时完成评价,以便系统能够及时更新店铺评分。
优化服务:根据买家反馈,不断优化商品和服务质量,以提高动态评分。