服务意识存在的问题及整改措施可以总结如下：
服务员工工作态度不积极、不主动
问题：服务员工缺乏积极性和主动性，对待工作不够热情。
整改措施
加强员工培训，提升服务意识和积极性。
建立奖惩机制，激励员工提供更好的服务。
服务员工没有耐心和细心
问题：服务员工在处理客户请求时缺乏耐心和细心，无法细致地完成服务。
整改措施
在招聘时加强筛选，注重培养员工的细心和耐心。
制定服务流程和标准，确保员工能够细致地为客户提供服务。
服务员工对客户需求不了解，无法提供个性化服务
问题：服务员工未能充分了解客户需求，难以提供个性化的服务。
整改措施
加强与客户的沟通，了解客户需求。
为员工提供相关培训，使其具备提供个性化服务的能力。
服务员工对客户投诉反应迟缓
问题：服务员工在处理客户投诉时反应迟缓，解决问题能力不足。
整改措施
建立完善的客户投诉处理机制，明确责任人。
进行相关培训，提高服务员工对客户投诉的反应速度和解决问题的能力。
服务员工对客户信息的保护意识不强
问题：服务员工在处理客户信息时缺乏保护意识，可能导致客户信息泄露。
整改措施
加强员工培训，提高对客户信息保护的认识。
制定相应的保密制度，并加强对员工的监管，确保客户信息安全。
服务员工对服务流程不熟悉
问题：服务员工对服务流程不够熟悉，影响服务效率和质量。
整改措施
制定详细的服务流程手册，定期进行培训，确保员工对服务流程的熟悉和掌握。
服务员工对客户态度不友好或不诚恳
问题：服务员工在对待客户时态度不友好或不诚恳，影响客户体验。
整改措施
加强员工礼仪培训，提高对客户的尊重和友好态度。
建立客户满意度评估机制，及时纠正不诚恳的服务行为。
服务员工无法有效应对突发状况
问题：服务员工在遇到突发状况时缺乏应对能力，可能影响服务质量。
整改措施
加强员工培训，使其具备处理突发状况的能力。
建立应急预案，提供必要的工具和资源，以应对各种突发情况。
服务员工对公司产品和服务了解不深入
问题：服务员工对公司产品和服务了解不够深入，难以提供专业的服务。
整改措施
加强员工对公司产品和服务的培训，提高其专业素质。
鼓励员工深入了解公司的产品和服务，以满足客户的不同需求。
通过以上整改措施，可以有效提升服务员工的服务意识和服务质量，从而提高客户满意度和忠诚度。