课程顾问的工作内容主要包括以下几个方面:
课程推广与讲解
负责课程的推广工作,并向顾客提供专业的课程体系讲解。
通过线上线下渠道收集市场信息,为市场策略的制定提供依据。
个性化课程设计
为顾客设计符合其需求的专业、个性化的课程体系,并促成签约开始学习课程。
根据学员的实际情况合理安排课程,达到学员预期学习目标。
销售与任务完成
按时完成工作计划及每月课程销售任务,维护潜在顾客以及学员数据库。
制定月、季、年的营销计划,形成业绩曲线图。
客户关系管理
跟进课程费用的支付流程,与学生建立良好的关系,帮助学生完成学习目标。
及时了解和帮助学员解决在学习过程中遇到的问题,与学员建立良好的关系。
会议与培训
定期参加会议和培训,完成销售日报、合同修改等其他工作。
市场分析与策略
分析相关市场数据,分析总结客户需求,反馈市场动态。
熟知培训课程的具体内容,为潜在客户准确介绍培训课程。
合作与拓展
执行并监督合作机构相关任务,定期回顾、分析执行效果,开拓新的线上线下合作机会。
通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩。
客户服务与维护
接待来访客户并为其制定合理的课程规划。
运用政府和商会的政策,联合举办沙龙或公开课等公益活动,做专场推广会。
建立家长与中心之间沟通、联系的渠道,提供在读期间的长线心理咨询服务。
其他事务
接听来访电话,提供或接受客户的课程咨询。
根据销售任务制定工作计划,完成相应的销售指标。
课后及时回访,处理日常客户各种异议问题。
课程顾问需要具备较强的沟通能力、销售技巧和市场分析能力,能够有效地推广课程、设计个性化课程体系,并维护良好的客户关系,以达成销售目标。