服务质量评价通常涉及以下几个方面:
服务态度
热情周到
效率高
解决问题及时
礼貌用语
服务效率
服务时间
是否及时
服务专业性和规范性
服务实施规范化
服务过程无重大错误
提出合理性建议
管理能力
实施计划完整合理
人员配置齐全、职责明确
服务态度端正
资料齐全性
提供完整的服务资料,如合同、协议、验收报告等
改进效果 (如果有的话):改进内容,如消防设施齐全、提高员工素质、改善工作模式等
评价时,应遵循以下原则:
公正客观:
不带个人情绪和偏见,基于事实进行评价。
具体详细:使用具体、有代表性的事实或材料进行说明。
评价结果可以采用评分等级,如差、较差、一般、良好、优秀,或者使用百分比来度量顾客满意度。
服务质量评价表示例:
```
服务质量评价表
项目名称:(填写项目名称)
受评单位:(填写受评单位名称)
评价人:(填写评价人姓名)
评价内容:
一)服务态度
(服务态度描述)
二)服务效率
(服务效率描述)
三)服务专业性和规范性
(服务专业性和规范性描述)
四)管理能力
(管理能力描述)
五)资料齐全性
(资料齐全性描述)
六)改进效果(如果有)
(改进效果描述)
评价结果:(评分等级或满意度百分比)
```
请根据具体情况填写评价表,并提供改进建议以提升服务质量