客服提问的类型和特点可以总结如下：
开放式提问
特点：开放式提问是延续客户讲述的一种提问方式，能够激发客户详细阐述观点、经历或需求。这类问题通常以“什么”、“如何”、“为什么”等词开头，不设定固定答案，能够激发客户的思考，提供更多有价值的信息。
示例：
请告诉我您对该产品的具体需求是什么？
您在使用产品过程中遇到了哪些具体问题？
封闭式提问
特点：封闭式提问是确认客户描述是否准确的一种方式，通常提供有限的选项，要求客户从给定的选择中做出回答。这类问题通常以“是否”、“有没有”等词开头，能够快速确认信息，缩小讨论范围。
示例：
您是在哪个页面遇到了问题？
您是否对我们的服务满意？
对比式提问
特点：对比式提问是指在提问的时候，引导客户思考利弊，帮助客户更好地做决策。这类问题通常通过对比不同选项或方案，让客户自行选择。
示例：
您更喜欢XX产品还是YY产品？
如果购买XX产品，我们提供的售后服务可以更好地满足您的需求。
级联式提问
特点：级联式提问是一种逐渐深入了解客户需求，逐步细化问题的方式。这类问题通过连续提问，逐层细化，帮助客户更具体地描述问题，节省解决问题的时间。
示例：
请问您遇到了什么问题？
是哪个产品？
在哪个操作步骤？
反问式提问
特点：反问式提问是引导客户思考问题解决方案的一种方式。通过反问，客服可以提示客户检查某些步骤或尝试某些方法，从而帮助客户更好地理解问题解决的方向。
示例：
您是否尝试了重启设备？
请问您是否尝试过清理浏览器缓存？
化繁为简式提问
特点：化繁为简式提问是一种简洁明了的提问方式，能够更好地帮助客户快速理解问题，并提供解决方案。这类问题通常将复杂问题分解为简单问题，便于客户回答。
示例：
您能描述一下当时的具体情况吗？
您是否已经尝试过所有可能的解决方法？
引导式提问
特点：引导式提问是指通过一系列精心设计的问题，逐步引导客户聚焦于问题的核心，避免无关信息的干扰。这类问题通常遵循逻辑顺序，从宽泛到具体，从一般到特殊。
示例：
您最初注意到问题是什么时候？
问题出现时，您正在执行什么操作？
这个问题是否影响了您的使用体验？
确认式提问
特点：确认式提问用于在对话过程中核实信息的准确性，确保双方对问题的理解一致。这类问题通常以“是否正确”、“是否如此”等句式呈现，有助于减少误解，提高服务质量。
示例：
您说的是产品无法启动，对吗？
您是否已经查看了相关的用户手册或帮助文档？
通过以上不同类型的提问，客服可以更有效地了解客户需求，提供个性化的服务，并提高解决问题的效率和质量。