电话礼仪包括以下几个方面：
接听及时：
电话铃声响起后，应尽快接听，通常在铃响两声之内接听，避免超过三声，以免对方产生不专业的印象。
文明应答：
接听电话时，应先问候并自报家门，询问对方需求，并在对方结束通话时道别。
做好记录：
对于公务电话，需要做好详细记录，包括时间、地点、人物和事件等，以便后续跟进和核实。
确定合适的时间：
在拨打电话前，应选择合适的时间，避免在对方休息或繁忙时打扰，并在必要时表示歉意。
礼貌问候：
电话接通后，应先说“您好”，得到明确答复后，再报出自己要找的人的姓名，若拨错电话应表示歉意。
清晰明朗的声音：
通话过程中应保持声音清晰、语调适中，避免在嘈杂环境中通话，同时注意坐姿端正，以展现专业和礼貌。
迅速准确的接听：
听到电话铃声后，应迅速接听，并在铃响过久时向对方道歉。
避免边打电话边做其他事情：
如边接电话边吃东西、聊天等，这些行为会显得不尊重对方。
适时结束通话：
通话时间要适度，听到对方说“再见”后再轻轻放下电话，以体现礼貌和尊重。
使用正确的姿势：
接电话时应保持端正的坐姿，避免懒散或随意的姿态，以免影响声音效果和对方印象。
长话短说：
尽量遵守“三分钟原则”，简明扼要地表达，避免不必要的拖延。
规范内容：
通话前应准备好要点清单，确保表达清晰、有条理，避免含糊不清或东拉西扯。
礼貌用语：
通话过程中应多用“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等礼貌用语，保持和蔼可亲的态度。
报告情况及时且循序渐进：
向上级或他人汇报情况时，应提前整理思路，简明扼要地陈述，并根据情况适时报告进展或结果。
通过遵循这些电话礼仪，可以展现个人的专业素养和良好教养，同时也有助于维护良好的客户关系和工作效率。