服务态度是指服务者在服务过程中，通过言行举止所展现出的神态。良好的服务态度能够使客人产生亲切感、热情感、朴实感和真诚感。具体来说，服务态度包括以下几个方面：
积极主动：
服务者应主动掌握工作规律，提前预测并满足客人的需求，做到处处主动、事事想深，为顾客提供方便。
热情耐心：
对待客人如亲人，面带笑容，态度和蔼，语言亲切热情。无论工作多繁忙，都要保持耐心和冷静，虚心听取客人的意见，不与顾客争吵。
细致周到：
善于观察客人的心理特点，及时满足客人的需求，服务细致入微，确保客人满意。
文明礼貌：
具备较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，尊重不同文化和习俗，表现出良好的精神风貌。
认真负责：
急顾客所需，想顾客之所求，认真办好每件事，即使不属于自己岗位的服务，也要主动联系相关部门解决顾客的问题。
避免不良态度：
杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓等不良态度。
理解“顾客至上”：
顾客是企业的核心竞争力之一，服务应始终以顾客的需求为导向，努力创造满意的服务体验。
心态决定服务质量：
良好的心态是提供优质服务的基础，有了好的服务意识，才能提供出高质量的服务。
综上所述，良好的服务态度不仅能够满足客人的精神需求，还能提升服务质量和顾客满意度，是服务工作中至关重要的因素。