京东客服需要遵守以下规则：
尊重用户 ：客服在交流中应尊重用户的身份、性别、种族、宗教信仰等，不得使用侮辱性或歧视性的言辞。禁止使用特定用语
不得使用“淘系”用语，如“亲”。
不能承诺又不能完成的服务。
不得发布不文明语言，如诽谤、诋毁、骚扰等。
不能在聊天中发布银行账号、二维码、邮箱等联系方式和广告信息。
一般情况下不能把用户加入黑名单。
禁止使用诸如“我也没办法”、“随便你到哪里去投诉”等消极用语。
服务规范
客服在接待客户时，应优先保证在线服务，若无法及时应答，应先告知客户稍后答复或通过留言形式回复。
客服在回答问题时，应礼貌得体，以解决客户问题为核心。
物流评分：
京东店铺物流评分主要根据订单的配送时效、配送员服务态度、商品包装完整性等因素进行计算。
其他注意事项
客服在回复时，应确保信息准确，避免因信息错误导致客户投诉。
对于客户的发票需求，客服应按照规定开具，不能随意承诺或拒绝。
这些规则旨在提升客户服务质量，维护京东的品牌形象和用户满意度。客服人员应严格遵守这些规定，以确保提供高效、专业、友好的服务。