天猫平台有一系列详细的规则，旨在规范商家的经营行为，保障消费者的权益和提升购物体验。这些规则主要分为以下几类：
店铺管理
新增打烊功能：为降低卖家店铺经营违约风险及保障买家购物体验，新增了平台打烊店铺规则，并提供店铺主动打烊工具。
收取卖家基础软件服务费：平台交易相关卖家需支付0.6%的基础软件服务费，并发布相关收费优惠政策。
商品管理
整合淘宝天猫价格管理规范：更新及完善价格定义，优化“价格管理原则”和“价格表达管理”要求，新增主图价格管控。
调整品质抽检卖家申诉时效：申诉全周期由原本的15天（申诉期）+15天（复检期）调整为5天（申诉期）+3天（复检期）。
交易管理
优化回评功能：买家评价后，卖家无需评价即可按照买家评价的情况积累信用积分；若买家未评价，则卖家信用积分默认加1分。
优化七天无理由退货特殊完好标准：新增部分类目商品的特殊完好标准。
明确发货后签收前退款场景商家拦截快递义务：针对商品发货后签收前，买家基于合理需求申请退款的场景，卖家应及时拦截商品。
新增组合商品的相关规范内容：新增组合商品缺货场景的价值计算方式，整合组合商品其他场景方案。
明确纠纷申诉流程、凭证标准：新增《淘宝平台卖家交易纠纷申诉管理规范》。
违规处理
一般违规：每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理；因违反违背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管。
严重违规：严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理；累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理；累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理；累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金。
无货源店铺管控升级：近期对无货源店铺进行了更严格的管控。
客服管理
客服响应时限与态度规范：商家需在消费者首次咨询后的3分钟内进行回复，禁止出现消极服务态度，违规者将面临每单30元的扣款，并可能扣除A类2分。
发货管理
发货管理规范调整：天猫对发货承诺的赔付方式、赔付比例进行了调整，并优化了赔付形式，商家应严格遵守发货时间承诺。
消费者权益保护
消费者权益保护强化：天猫平台持续遵循《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，加强对消费者权益的保护，禁止利用技术手段强迫消费者购买，对自动续费等服务需提前明确提醒。
搜索权重调整
搜索权重调整：天猫在搜索权重分配体系上进行了重要调整，减弱了“五星价格力”战略的影响，将GMV（交易金额）作为核心权重分配指标，鼓励商家提升产品和服务质量。
取消平台年度软件服务年费
取消平台年度软件服务年费：自2024年9月1日起，天猫将全面取消平台年度软件服务年费，为商家减轻负担。
优化“仅退款”策略
优化“仅退款”策略：天猫将根据店铺的综合体验分（≥4.8分）来决定是否介入售后处理，体验分越高的商家，其自主处理售后问题的权利也越大。
加强“诱导第三方”监管
加强“诱导第三方”监管：天猫近期对“诱导第三方”行为进行了更严格的监管。
大件运费险适用类目优化