幻灯片1：封面
标题：电话礼仪
副标题：商务沟通的重要一环
作者/演讲者姓名
日期
幻灯片2：目录
电话礼仪的重要性
接听电话的礼仪
拨打电话的礼仪
手机礼仪
总结与建议
幻灯片3：电话礼仪的重要性
电话是商务沟通的重要工具
良好的电话礼仪能够提升个人和公司的形象
电话礼仪有助于建立信任和尊重
幻灯片4：接听电话的礼仪
电话铃响三声之内接听
报出公司或部门名称
确定来电者身份姓氏
听清楚来电目的
注意声音和表情
保持正确姿势
复述来电要点
最后道谢
让客户先收线
幻灯片5：拨打电话的礼仪
清楚要找谁
确定打电话的目的
选择合适的时间拨打电话
态度友好，用语规范
自我介绍标准模式
结束通话时的礼貌用语
幻灯片6：手机礼仪
在公共场合保持手机静音或振动
避免在对方不方便的时间打电话
不在电话中讨论私人事务
保持手机礼仪，如不随意挂断电话
幻灯片7：总结与建议
电话礼仪是商务沟通的基础
遵循电话礼仪能够提高工作效率和客户满意度
不断练习和提升自己的电话礼仪水平
幻灯片8：致谢
感谢听众的参与
提供联系方式以便后续交流
请根据您的具体需要和演讲环境，对上述大纲进行调整和完善。在制作PPT时，确保内容清晰、简洁，并使用适当的图表和图片来辅助说明，使内容更加生动有趣。