程控电话系统是一种 通过计算机程序来控制电话交换机的电话系统。它采用数字化技术将语音信号转换为数字信号，并利用计算机网络技术进行传输和交换。程控电话系统具有较强的自动化和智能化能力，可以实现多种功能，如呼叫转移、录音、语音信箱、来电显示等。它不仅可以实现普通电话通信，还可以与其他网络设备进行数据交换，如传真机、计算机、视频会议系统等，提供更多的通信服务和增强的功能。
程控电话系统的基本架构包括电话终端、PBX（私有分支交换系统）控制器、计算机、交换机和运营商网络。系统功能包括电话接入接出、电话转接和转移、电话会议、语音信箱、通话记录和账单管理等。
程控电话系统的发展可以追溯到1965年，当时美国成功研制了世界上第一部用电子计算机控制的电话交换机。这种控制方式称为“存储程序控制”，简称“程控”。程控电话系统通过预先编好的程序来控制交换机的接续动作，具有接续速度快、业务功能多、效率高、声音清晰、质量可靠等优点。
现代程控电话系统不仅支持模拟、数字及IP电话，还具备虚拟化部署、冗余热备、主备通信服务器切换时已建立的通话不中断等高级功能。此外，程控电话系统还可以提供多种增值业务，如电话会议、呼叫转接、呼叫等待等，以满足不同用户的需求。
程控电话系统广泛应用于学校、企事业单位、酒店、工厂、医院、电信运营商等办公通信的应用与保障。例如，在学校环境中，程控交换机作为电话通信的核心设备，通过程序控制完成通信连接的建立与释放，能够实现电话呼叫的自动化处理，满足学校内部通信的稳定需求。