开发新客户对于酒店销售来说至关重要,以下是一些有效的策略:
电话“骚扰”
通过打电话联系潜在客户,可以锻炼营销人员的应对能力,并从大量企业中找到潜在客户。
资料“扫街”
印发宣传单或小册子,到大街上派送或针对性地到写字楼派送,针对具体地域宣传产品,吸引有需求的客户联系。
从问题出发
针对曾经对酒店产品不满并反映问题的客户,了解其需求并提供改进,这样客户会因为得到帮助而欢迎酒店的再次联系。
“起死回生”
利用曾经联系过但未成为客户的资源,再次联系或交换客户信息,可能会使这些“死客户”重新活跃起来。
了解竞争对手
通过全球分销系统(GDS)获取竞争对手的客户预订信息,或通过非正式渠道收集关键客户数据,寻找合作机会。
与现有客户建立关系
通过现有客户了解其竞争对手的情况,并尝试找到合作的机会,利用“敌人的敌人就是我们的朋友”的原则。
关注行业动态
关注国内外支柱产业和重点行业发展动态,预测未来需求,提前准备相应的服务方案。
社交媒体营销
利用社交媒体平台宣传酒店的特色和优势,吸引新客户。
活动营销
举办主题派对、酒店周年庆等活动,吸引新客户前来体验。
优惠促销
推出节假日折扣、提前预订优惠等促销活动,吸引新客户入住。
与旅游机构合作
与旅游机构合作推出旅游套餐,吸引旅游客人入住。
客户口碑营销
通过客户口碑推荐,吸引更多新客户入住。
SEO优化
通过搜索引擎优化提高酒店在搜索引擎上的排名,吸引更多新客户。
个性化服务
提供个性化服务,如私人订制、定制化服务等,吸引更多新客户。
售后服务
主动收集客户反馈和评价,处理客户投诉和问题,并及时回访,以提高客户满意度和忠诚度。
会员制度
设计不同层次的会员,设置不同的积分和折扣政策,吸引客户加入,并通过提供更高优惠和福利维护忠诚度。
定制化服务
针对不同类型客户的需求提供个性化服务,如商务客户的快速办理入住、会议客户的专属接待等。
电子营销
通过邮件和短信推送优惠、最新活动,利用社交媒体等平台发布酒店信息,吸引客户关注。
客户关系管理系统
建立客户档案和客户分类,实现客户信息的全面管理和数据分析,提高客户忠诚度和满意度。
结合以上策略,酒店可以根据自身情况和目标客户群体,选择合适的方法进行新客户的开发。同时,建议酒店定期评估和优化这些策略,以确保最佳效果。