客服在沟通时需要注意以下技巧：
态度有礼貌、话术谦和：
使用礼貌和谦虚的语言，让客户感受到尊重和关心。例如，使用“亲”等亲切的称呼，以及感谢客户的支持和信任。
有效倾听：
认真倾听客户的问题和需求，避免打断客户，通过复述和确认来确保准确理解客户的意思。
表达清晰：
使用简单、清晰的语言，避免使用难以理解的术语或行话，确保客户能够轻松理解您的回答。同时，语速要适中，回答问题要完整，不要遗漏重要信息。
语气和语调：
保持友善、耐心的语气和语调，让客户感受到关心和尊重。微笑和愉悦的心情可以帮助建立良好的情感联系。声音要温和、友好，注意语调的变化，使声音更加自然、流畅。
提问技巧：
通过提问来了解客户的需求，帮助客户解决问题。提问时要注意方式方法，避免引导客户或让客户感到被询问。
尊重对方：
在表达不同意见时，要尊重客户的立场，避免使用否定形式，以免引起客户反感。可以使用委婉的语气来表达自己的看法。
感同身受：
当客户情绪激动时，使用能够让他们感受到理解的话语，缓解紧张气氛。让客户感觉到他们被重视和理解。
增强客户存在感：
通过强调客户的忠诚度来表明客服对客户的重视，例如提到客户是多年的老客户，或者表达对客户反馈的重视。
主动提供帮助：
站在客户的立场上，主动表达帮助客户的意愿，让客户感受到客服是在全心全意地为他考虑问题。
避免无谓争论：
在遇到无理取闹的客户时，保持沉默有时比争辩更有效。可以暂时避开争论，等客户冷静后再给出合理的解释。
通过以上技巧，客服可以更好地与客户沟通，建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。