编写房间操作程序时,需要考虑以下几个关键步骤:
工作车准备
确保工作车干净、整洁,并配备必要的清洁工具和用品,如抹布、拖把、清洁剂等。
将工作车推到需要打扫的房间外,靠近墙面但不要撞到墙面,吸尘器放在工作车的一边。
进入房间前的准备
确保带好必要的钥匙和卡片,如门锁钥匙、电梯卡等。
检查入口是否干净整洁,如有垃圾或障碍物应及时清理。
注意门窗是否关闭和锁好,以确保安全。
进入房间后的行为
尊重客人隐私,保持安静,避免大声喧哗。
不得在室内吸烟,以免破坏室内空气质量。
禁止进行任何非法活动,包括赌博、贩毒、盗窃等。
清洁客房顺序
一般情况下,清洁顺序为:挂“请速打扫”牌子的房间、VIP房、上日空房、客人不在的房间、客人离店的房间、客人正在房间内时必须征得客人同意。
进房程序
轻轻地按门铃三次,每次一下,并报自己身份“Housekeeping”或“我是服务员,可以进来吗”。
用钥匙开门,房门开启三分之一时,再次报身份。
如房内有客人应答,在征得客人同意后方可进房。
将房门敞开,进入房间进行清洁。
巡视检查
进房后,先拉开窗帘,打开窗户,并巡视房内各种设备设施是否完好无损。
检查并调节空调到适当温度。
巡视门窗、窗帘、墙面、天花板、地毯及各种家具是否完好,若有损伤,及时报告领班报修,并在客房表设备状况栏内作好记录。
紧急情况处理
如发现房内有现金或贵重物品,应立即报告办公室通知值班经理,并在房间内等待值班经理到场处理。
退房检查
在客人退房时,提醒客人带好房牌及随身物品到总台结账。
检查房间内是否有遗留物品,及时上报给服务中心。
记录与报告
在清洁过程中,及时填写客房清洁报表及客用品每日消耗情况表。
如发现设施设备损坏,立即通知领班并填写报修单。
通过以上步骤,可以确保房间操作程序的完整性和规范性,提高工作效率,同时保证客人和员工的安全。