收银程序工作的安排可以分为以下几个阶段:
营业前准备工作
收银员依照排班表的班次于上岗前签到,由收银领班监督执行,并编排报表。
收银员与领班或主管一起清点周转金,无误后在登记簿上签收,办理周转金交接手续,并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。
领取该班次所需使用的帐单及收据,检查帐单及收据是否顺号,如有缺号、短联应立即退回,下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续,并在帐单领用登记簿上签字。
检查电脑系统的日期、时间是否正确,如有日期不对或时间不准时,应及时通知领班进行调整,并检查色带、纸带是否足够。
查阅餐厅收银员交接记事本,了解上班遗留问题,以便及时处理。
正常操作工作程序
当服务员把点菜单交到收银台时,收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全,如记录不全则退回服务员。
当点菜单人数、台号记录齐全后,开始正式输入菜单,首先将客帐单号码输入电脑内,收银机将自动编制该帐单号,待客人结帐时使用;然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。输入完毕后即可等待客人结帐。
结帐工作流程
餐厅结帐单一式二联:第一联为财务联、第二联为客人联。
客人要求结帐时,收银员根据厅面人员报结的台号打印出暂结单,厅面人员应先将帐单核对后签上姓名,然后凭帐单与客人结帐。如果厅面人员没签名,收银员应提醒其签名。
每日、每周、每月工作流程安排
每日:
清洁、整理收银台和收银作业区,包括收银台、收银机、收银台四周的地板、垃圾桶、收银台前头柜。
整理补充必备的物品,包括各种记录本及笔、干净抹布、剪刀、空白收银纸。
核对晚班交班营业款和准备好一定数量的备用金(包括各种币值的纸币与硬币)。
检验收银机,包括机器的各种装置是否正常,机内的程序设定是否能正常运行。
收银员服装仪容的检查,包括制服是否整洁、发型、仪容是否清爽整洁、是否佩带工号牌。
了解当日优惠活动,了解厨房的估清菜品,及时做好登记。
把当日厨房的菜品数量及价格输入电脑。
每周:
订货(指收银业务用必备物品)。
清洗购物车、篮。
更新特价宣传单。
确定收银员轮班表。
向银行兑换零钱(包括硬币和小额纸币)。
营业所得存入银行。
整理并传送以周为登录单位的各式收银表单至相关部门或主管。
每月:
月初库存上月份的统一发票存根联。
月底购买下月份的统一发票。
必备文具的申请或购买。
单月份申报营业税。
整理并传送以月为登录单位的各式收银表单至相关部门或主管。
收银机定期维修。
其他注意事项
收银员每天准时到岗,做好收银员交接工作,备好零钱准备收银工作。
保持工作岗位卫生清洁,包括大厅地面、外厅地面、冰柜、卖品等。
观察卖品的摆放位置,熟记商品价格,出现断货及时上报。
注意抹零、赠送等情况应店内领导同意情况下才可操作,并让其签字,单子保存。
每天下班前,将当日《收银日报表》交有关人员签字后报财务。
通过以上安排,可以确保收银程序工作有序进行,提高工作效率和服务质量。