推销服装的程序可以总结为以下几个步骤:
迎客
标准用语:“欢迎来到XX专卖店,您好!我们刚到了一批新款,让我来给您介绍一下。”
标准动作:点头示意并微笑,声音宏亮有力,语言亲切自然,使用普通话。
判断
观察客户(衣服配饰、性格、职业、购物习惯等),做出初步的客户定位和推荐服装的思路。
货品介绍
当发现客户对某个货品产生兴趣时,迅速接触并倾听客户需求,帮助客户选择。
标准用语:“您好,这是我们店销售很好的一款衣服,它的款式…面料…”。
标准动作:迅速取出衣服,让客户多触摸,详细讲解衣服的手感、质地、颜色、设计特点等。
试穿
试穿前:
标准用语:“我们的试衣室在这边,您这边请!我叫…您喊我小…就行了。”
标准动作:引导顾客到试衣室,检查试衣间。
试穿中:
标准用语:“小姐您好!这件衣服您穿上大小尺码合适吗?如果不合适,我帮您拿一件适合您穿的号码。”
标准动作:准备好适合顾客穿的衣服。
试穿后:
根据顾客的反应进行下一步的推销。
价格
在顾客对试穿的衣服满意后,进行价格介绍和谈判。
附加销售
在顾客付款后,进行附加推销,推荐相关产品或配件。
开票收银
清晰准确地告诉顾客尺码、颜色、件数及金额,进行收款,并确保顾客满意。
送客
礼貌道别,欢迎下次光临。
建议
个性化服务:根据顾客的性格和需求提供个性化的服务,让客户感受到被重视。
专业建议:在推荐服装时,结合顾客的身体特点和场合需求,提供专业的搭配建议。
试穿体验:确保试衣间干净整洁,提供舒适的试衣环境,增加顾客的购买意愿。
主动推销:在顾客试穿后,根据其反应灵活进行附加推销,但避免过度推销引起顾客反感。
通过以上步骤和建议,可以有效提升服装销售的效果和客户满意度。