遗物移交程序可以根据不同场景和需求进行定制,但一般应包括以下几个步骤:
编制物品清单
在物品移交前,应当明确需要移交的物品信息,并编制详细的物品清单,包括物品名称、型号、数量、保管人等相关信息,以便后续跟踪和管理。
填写移交申请表
物品移交的申请人应当根据编制的物品清单,填写移交申请表。移交申请表应当包括以下内容:移交物品清单、移交原因、移交方式、移交数量和状态。
召开审核会议
移交申请表填写完成后,需要召开审核会议,审核会议应当包括以下内容:移交物品清单的审核,核对移交物品的数量、状态是否与清单一致,核对移交物品是否符合相关法律法规要求;移交原因的审核,是否合理;移交方式的审核,是否符合规定。
归档备案
审核通过后,需要将移交申请表和审核意见进行归档备案,以便后续跟踪和管理。
物品交接
在物品交接时,应当详细记录物品的名称、数量、状态等信息,并由移交人和接收人签字确认。对于贵重物品,可能还需要进行额外的登记和保管措施。
物品归还
如果物品需要归还给原主人,应当仔细核对客人信息,无误后归还物品,并记录归还日期和客人签名。
记录和备份
在整个移交过程中,应当详细记录所有相关表格和文件,并进行备份,以便日后查询和管理。
示例流程
发现遗留物品
客房服务员在查房或打扫退房时,发现贵重物品,立即报告宾客服务中心。
登记和保管
宾客服务中心填写管家部失物登记表,将贵重物品与登记表一同交于当值大堂经理,并在客房中心登记本上签字确认。
交接和记录
前厅部大堂经理接收物品后,进行检查并与管家部失物登记表核对,准确无误后进行交接。记录物品的名称、数量、品牌、遗失地点等信息,并进行班班交接。
归还和记录
大堂经理与客人联系,核对客人信息无误后归还物品。填写“贵重物品遗失领取表”,包括遗失收据、身份证件复印件、客房交接凭证等,并留下客人联系电话。
归档和备份
将“贵重物品登记表”和“贵重物品遗失领取表”进行备份留存,方便日后查询。
通过以上步骤,可以确保遗物移交过程规范、有序,并保障物品的安全和完整。