投诉审查程序通常包括以下几个步骤：
接受举报投诉
对于来信、电话、电子邮件、来访等形式的投诉举报，由投诉处理人员统一拆封、登记。
对于集体投诉（5人以上），需要推选代表，并填写《委托书》，所有代表需在委托书中签名。
对于资料不符合要求的投诉，告知投诉人进行补正。
对于不属于劳动保障监察职权范围的投诉，告知投诉人向有关部门反映。
对于属于劳动保障监察职权范围但不属于劳动监察机构管辖的投诉，告知投诉人向有管辖权的劳动监察机构提出。
审查受理或立案登记
对于举报投诉信件，在拆封、登记时予以审查，符合立案条件的，在收到信件之日起5个工作日内依法受理。
对于符合立案条件的上访投诉，在接到投诉文书之日起5个工作日内依法受理。
对于不符合立案条件的投诉，在接到投诉之日起5个工作日内决定不予受理，并书面通知投诉人（姓名、地址不清的除外）。
分流
接待人员根据举报投诉反映的情况，对案件进行归类，并作相应的分流处理。
属于举报类案件（如拖欠工资、未办用工手续、未签劳动合同、超时加班加点、工资低于最低工资标准、收取押金、非法使用童工、侵害女职工或未成年工特殊劳动保护权益等），填写《群众来信来访处理表》并报批受理后由劳动监察大队查处。
调查处理
投诉处程序应明确各部门的职责，包括客服专员、质负责人、监督员、内审员和资管员的职责。
客服专员负责接待客户、收集反馈意见、组织客户满意调查，并协助相关部门处理投诉。
质负责人负责主持投诉调查、组织人员分析处理投诉，并在必要时组织质量管理体系的审核。
监督员协助质负责人对客户反馈和投诉技术部分进行核查。
内审员参与质负责人组织的质量管理体系审核。
资管员负责保存客户反馈意见、投诉信函及处理文件。
跟踪答复
按照规定的时间答复客户调查和处结果，确保投诉人得到及时有效的回应。
以上是一个基本的投诉审查程序框架，具体实施过程中可以根据实际情况进行调整和优化。