物业上门回访程序可以总结为以下几个步骤：
确定回访对象和方式
确定需要回访的客户对象，包括租户、业主、维修工等。
根据客户的特点确定回访方式和频率，如电话、短信、微信、邮件等。
进行回访
通过选定的渠道与客户取得联系，注意礼貌和耐心。
倾听客户的反馈，问明问题原因，记录客户的建议和意见。
根据不同的问题和情况，与客户沟通解决方案，提高客户满意度。
整理回访信息
对回访的信息进行整理和归档，包括客户反馈的问题和建议。
对于重要的客户问题，物业公司要尽快制定解决方案，并与客户沟通确认，解决问题。
统计数据分析
完成回访任务后，对回访数据进行分析，统计客户反馈的问题、建议、投诉等信息。
通过数据分析，了解客户的需求和改进的方向，以便提高服务水平和满意度。
执行回访计划
制定详细的回访计划，包括回访的范围、频率和具体内容。
培训回访人员，确保他们具备必要的物业管理知识、沟通技巧和回访流程。
按照计划执行回访，确保回访工作准时执行，并记录回访内容。
收集与分析反馈
及时收集业主的反馈意见和问题，进行分类、整理和分析。
确定解决方案，并按照优先级进行处理，确保问题得到及时解决。
记录与统计
建立回访信息的记录和管理机制，包括回访内容、问题处理情况、满意度评价等。
对回访数据进行统计和分析，为后续的服务改进提供依据。
通过以上步骤，物业公司可以有效地进行上门回访，提升客户满意度，并不断改进服务质量。