关于小程序抽奖退款的问题，可以参考以下建议：
协商解决：
首先，消费者应该尝试与商家进行协商，看是否能够达成一致意见。这是最直接和常见的解决方式。
消费者协会调解：
如果协商无果，消费者可以向当地的消费者协会投诉，请求其介入调解。消费者协会会帮助双方沟通，争取达成一个双方都能接受的解决方案。
法律途径：
如果调解仍然无法解决问题，消费者可以通过法律途径来维护自己的权益。可以向相关人民法院提起诉讼，要求商家退还费用。
平台退款条例：
如果是在小程序平台上进行抽奖，消费者还可以查看平台的相关退款条例，了解具体的退款流程和条件。通常，平台会规定一些退款条件，例如需要扣除一定的手续费或服务费，并在审核通过后将剩余款项退还给用户。
直接申请退款：
消费者可以通过小程序平台的退款功能直接提交退款申请。通常需要填写退款原因、退款金额等信息，并等待平台审核。审核通过后，平台会按照规定的流程将款项退还给用户。
建议消费者在参与抽奖前，仔细阅读相关条款和条件，了解退款流程和可能涉及的费用，以便在需要退款时能够更加顺利地解决问题。