嘿影小程序在退票方面存在一些难题，以下是一些用户的反馈和可能的解决方案：
用户反馈
有用户反映在嘿影购买电影票后，发现买错了电影院，想要申请退款，但平台没有提供退款渠道，联系嘿影客服也反馈无法退款，这侵犯了消费者的权益。
另一位用户表示在嘿影购买了电影票，联系客服退款时，客服让找线下影院释放座位，但影院表示无释放权限，只能通过线上途径，然而用户多次尝试仍未成功退款。
相关法规
根据《影院计算机售票软件系统技术规范》第三部分第4条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。这意味着嘿影小程序应当提供退票功能，否则可能违反了相关法规。
建议
联系嘿影客服：尽管有用户反馈无法通过嘿影小程序的客服进行退款，但建议用户继续尝试联系客服，详细说明情况，看是否能够获得退款。
联系电影院：用户可以尝试联系购买电影票的电影院，说明情况，看是否能够通过电影院的渠道进行退票或释放座位。
投诉举报：如果嘿影小程序仍然拒绝提供退款服务，用户可以向消费者协会或相关监管部门投诉举报，寻求帮助。
法律途径：作为最后的手段，用户可以寻求法律帮助，通过法律途径维护自己的权益。
希望这些建议能帮助你顺利解决退票问题。