2020年12月26日，中国人民银行、中国银保监会、中国证监会、国家外汇管理局等金融管理部门联合约谈了蚂蚁集团。此次约谈的主要目的是督促指导蚂蚁集团深入贯彻党中央、国务院有关精神，按照市场化、法治化原则，落实金融监管、公平竞争和保护消费者合法权益等要求，进一步规范金融业务经营与发展。
金融管理部门指出蚂蚁集团目前经营中存在的主要问题包括：公司治理机制不健全、法律意识淡漠、藐视监管合规要求、存在违规监管套利行为、利用市场优势地位排斥同业经营者、损害消费者合法权益等。针对这些问题，金融管理部门对蚂蚁集团提出了重点业务领域的整改要求，包括回归支付本源、提升交易透明度、严禁不正当竞争、依法持牌合法合规经营个人征信业务、保护个人数据隐私、依法设立金融控股公司、严格落实监管要求、完善公司治理、依法合规开展证券基金业务等。
蚂蚁集团被要求充分认识到整改的严肃性和必要性，对标监管要求，尽快制定整改方案和实施时间表，并加强风险管控，保持业务连续性和企业正常经营，确保对公众的金融服务质量。