DSR动态评分,即 详细卖家评分(Detailed Seller Ratings),是 淘宝网和 拼多多等电商平台用于评估卖家服务质量的重要指标。它主要包括以下三项评分:
宝贝与描述相符:
反映商品描述与实际商品是否一致。
卖家的服务态度:
评价卖家在交易过程中的服务质量和态度。
物流服务的质量:
评价卖家安排的物流是否及时、准确。
每项评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。动态评分不仅影响店铺的信誉和排名,还与消费者信任度和平台扶持力度密切相关。
在淘宝网,动态评分的计算公式为:
\[
DSR = \frac{(5分评价数量 + 4分评价数量 + ... + 1分评价数量)}{总评价人数}
\]
在拼多多,动态评分的计算公式类似:
\[
DSR = \frac{(5星评价数) + (4星评价数) + (3星评价数) + (2星评价数) + (1星评价数)}{总评价数}
\]
动态评分系统旨在提供一个及时、动态的卖家服务质量反馈,帮助卖家了解顾客满意度,并及时调整经营策略。