管理客服权限的软件通常具备以下功能：
角色权限管理
通过创建不同的用户角色，并为每个角色分配特定的权限，实现对客服权限的细致控制。例如，可以设置管理员、客服人员、技术支持人员等角色，并为每个角色配置相应的权限。
权限配置
系统管理员可以根据需要配置系统参数、客服权限等，确保每个用户只能执行其职责范围内的操作。权限配置可以包括电话客服管理系统中的通话记录和电话录音控制、远程查看客户资料和通话记录等。
细粒度权限控制
除了角色权限管理外，还可以设置细粒度的权限控制，例如设置某些功能仅管理员可以操作，而客服人员只能处理客户反馈等。
客服工作协同
客服系统通常提供会话分流、会话转接和内部通知等功能，以实现客服之间的工作协同，提高工作效率。
定期审查和更新权限
企业应定期审查和更新用户权限，确保权限设置始终符合当前的业务需求，避免权限滥用或不足。
推荐软件
胜威电话客服管理系统 10.12网络版
提供单机版和网络版两种版本，网络版支持多机互联，最多可管理32部电话，并具有权限管理功能，适合需要远程查看和管理电话记录的企业。
美服云客服 3.1.0
提供PC版，具有智能分配、灵活客户接待、对话框自动显示访客路径等特点，能够高效解决客户问题，提高顾客满意度和忠诚度。
客户服务管理系统 网络版2.26
适用于各类服务行业，能够有效管理客户服务业务，可能包含权限管理功能。
芝麻小客服客服系统
提供角色权限赋予功能，可以接入多个子客服账号，并为每个子客服账号配置不同的具体权限，适合需要灵活分配客服权限的企业。
建议
明确职责和权限：首先明确不同用户角色的职责和权限，确保每个用户只能执行其职责范围内的操作。
选择合适的软件：根据企业的具体需求选择合适的客服权限管理软件，确保软件能够满足企业的管理需求。
定期更新和维护：定期审查和更新用户权限，确保权限设置始终符合当前的业务需求。
通过以上方法和管理工具，企业可以更有效地管理客服权限，提升客服工作效率和客户满意度。