调研一个软件的过程可以分为以下几个步骤：
明确调研目标
确定调研的具体软件产品以及调研的深度和范围。
选择调研方法
根据调研目标和实际情况选择合适的方法，如问卷调查、访谈、观察等。
制定调研计划
根据调研目标和选定的方法，制定详细的调研计划，确定调研的时间、地点、对象等。
实施调研
按照调研计划开始执行调研任务，采集数据、收集意见和建议。
数据分析和整理
对收集到的数据进行分析和整理，总结和归纳调研结果。
撰写调研报告
以清晰的语言和详实的数据撰写调研报告，简洁明了地呈现调研结果。
具体实施方法
问卷调查
设计和发布问卷来收集用户的意见和建议。问卷可以包括多种问题类型，如单选、多选、填空等。问卷调查可以大规模覆盖用户群体，并便于数据的统计和分析。
访谈法
通过与用户进行面对面的交流来了解他们对软件的使用体验和需求。访谈过程中可以直接追问用户的问题，获取更加具体和准确的信息。
焦点小组讨论
邀请具有一定代表性的用户集体进行讨论，主持人根据事先设定的议程引导讨论，在集体中收集不同观点和意见。
用户行为观察
通过观察用户的实际使用过程来了解他们的使用习惯和难点。可以借助专门的软件记录和分析用户的操作路径和行为。
竞品分析
调研市场上的竞争产品，了解其功能、特点以及用户反馈。
调研准备阶段
调研计划的确认
完成调研计划的制定，确保调研工作有条不紊地进行。
调研背景资料的准备
收集和整理与调研相关的背景资料，为调研工作提供必要的支持。
调研后续工作落实阶段
产品演示
在调研结束后，准备产品演示，向相关人员和用户展示软件的功能和优势。
技术交流
与用户和专家进行技术交流，解答他们的疑问，收集更多的反馈和建议。
解决方案
根据调研结果，制定相应的解决方案，改进软件的功能和用户体验。
注意事项
聆听而非提供解决方案
在调研过程中，重点在于聆听用户的需求和反馈，而不是立即提供解决方案。
确保开业务分析会
定期召开业务分析会，讨论调研结果，分享用户反馈，确保调研工作得到有效推进。
重视正式与非正式沟通
在调研过程中，既要有正式的沟通渠道，也要注重非正式的沟通方式，以获取更全面的信息。
全面了解关键业务
确保对企业的关键业务有深入的了解，以便更好地满足用户的需求。
避免选择性提问
在设计问卷和访谈提纲时，要避免选择性提问，确保收集到的数据具有代表性和全面性。
通过以上步骤和方法，可以系统地进行软件调研，为软件的改进和优化提供有力的支持。