在语音软件充值退款的问题上，主要依据《民法典》和《消费者权益保护法》等相关法律法规进行处理。以下是具体的退款流程和建议：
与客服沟通协商
首先，应该直接联系语音软件的客服，说明情况并申请退款。提供充值记录、身份证明等相关证据，以便客服核实情况。
如果客服同意退款，按照客服提供的步骤进行操作即可。
投诉至平台公司
如果与客服沟通无果，可以向语音软件的平台公司投诉，详细说明退款理由和提供相关证据。
平台公司可能会要求用户提供更多信息或直接处理退款请求。
寻求法律援助
如果以上方法均无法解决问题，可以考虑通过法律途径解决。
可以向当地消费者协会投诉，或者直接向法院提起诉讼，请求判定充值行为无效并追回款项。
在诉讼过程中，需要提供充分的证据证明未成年人的充值行为与其年龄和智力不相适应。
注意保留证据
在整个退款过程中，务必妥善保留所有相关证据，包括聊天记录、充值凭证、身份证明等，以便在需要时能够提供证明。
建议
及时沟通：尽早联系语音软件的客服，说明情况并尽快提出退款申请。
收集证据：保留好所有与充值和退款相关的证据，以便在需要时能够提供充分的证据支持。
选择合适的途径：根据具体情况选择协商、投诉或法律途径，确保能够高效、有序地解决问题。
希望以上信息能够帮助你顺利解决语音软件充值退款的问题。