当您软件充值错误时，可以尝试以下步骤进行退款：
联系客服
首先，联系您充值的软件或平台的客服部门，说明您的情况，并提供详细的交易信息，如交易时间、金额、交易流水号等。客服可能会协助您解决问题并进行退款或转账。
联系支付机构
如果您使用的是支付宝、微信支付、银行卡等支付方式，您可以联系相关支付机构的客服，向他们报告问题并寻求帮助。他们可能会有相应的退款或纠纷处理流程。
联系银行
如果您使用银行卡支付，并且充值发生在银行端，您可以联系您的发卡银行，报告问题并寻求帮助。银行可能会协助您追回款项或提供解决方案。
提供证据
向对方提供充值的证据，例如充值截图、交易记录等。这些证据将有助于对方了解问题的发生以及您的充值行为。
特殊情况下的退款途径
如果是误充或者存在其他特殊情况（如充错账号），可以通过联系客服协商解决，部分情况下可能获得退款。如果遇到游戏公司拒绝合理退款请求，可以通过法律途径解决，例如起诉至法院。
法律途径
依据《消费者权益保护法》，退款需有正当理由，可以通过与游戏公司协商、请求调解、申诉仲裁或诉讼等途径寻求解决方案。
消费者协会
如果客服无法解决问题，您可以拨打12315向消费者协会投诉此问题。12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
请根据您具体情况选择合适的退款途径，并在尝试退款时保持耐心和礼貌，以便更好地解决问题。