在聊天软件上退费的一般步骤如下：
申请退款
如果你使用的是第三方支付平台（如支付宝、微信支付等）付款，可以尝试向该支付平台申请退款。退款时，你需要提供交易异常的证明，例如聊天记录、支付凭证等，以证明交易存在问题。
联系客服
尝试与聊天平台的客户服务部门取得联系，举报不当行为并请求处理。部分平台可能会提供退款或其他补偿措施。
提供证据
在申请退款或联系客服时，提供相关的证据材料，如聊天记录、支付凭证、交易截图等，以便平台审核和处理。
考虑法律途径
如果通过协商和客服处理无果，且损失较大，可以考虑通过法律途径解决，例如向消费者协会投诉、向相关行政部门举报或向法院提起诉讼。根据《民法典》的相关规定，限制民事行为能力人所进行的与其能力不相适应的行为需要法定代理人的同意或追认，否则行为无效，并且有权要求退款。
报警
如果你怀疑自己被诈骗，应立即报警并提交相关证据，以便警方介入调查。
建议
及时行动：一旦发现异常，应尽快采取行动，以免错过退款或法律救济的机会。
保留证据：在整个过程中，务必保留好所有相关的证据材料，以便在需要时提供。
了解政策：不同平台可能有不同的退款政策，建议先查看平台的用户协议或联系客服了解具体退款流程和要求。
希望这些信息对你有所帮助。