软件CASE（计算机辅助软件工程）管理涉及多个方面，包括业务流程的梳理、CASE跟踪、以及与其他系统的集成等。以下是一些关键的管理策略和实践：
业务流程图
CASE管理系统应以业务流程为主线，各阶段逐步处理，形成闭环的设计。通过业务流程图可以清晰地展示各个处理环节和决策点。
字段管理
CASE管理系统应包含多个字段，如caseid、case主题、产品信息、序列号、主叫方信息、级别、故障类型、处理状态、处理环节、日志文件、创建人、开始时间、结束时间、回访结果、满意度调查结果、受理客服组、受理工程师等。这些字段有助于详细记录和跟踪CASE的整个生命周期。
CASE的开单模板管理
由于CASE的形式和类型存在很大的变化性，设计软件时要提供灵活的方法来保证客户不断变化的需求。可以通过提供可自定义的表单来减少客户信息输入的工作量，并确保信息的准确性和完整性。
CASE的流转流程管理
CASE的流转流程应根据客户的具体情况来确定，并且具有变化性的特点。系统应能按照业务流程控制Case的流转，包括常规处理流程、RMA流程、上门流程、转一线技术支持流程、转专家技术支持流程等。通过流程管理，可以确保每个CASE都能得到及时和有效的处理。
关联和跳过case
在测试过程中，有时需要处理第一个case的返回值作为第二个接口的请求参数。可以通过定义全局变量来解决这种依赖关系问题。此外，可以使用容器（如@unittest.skip）来跳过某些case，从而灵活地控制测试的执行路径。
测试框架和封装
对于大规模的测试，建议封装并建立自己的测试框架。通过对业务逻辑的抽象和封装，产生模块化的Case组件。这样，当底层平台发生变化时，只需修改底层的Case组件即可适应新的需求。这种方法虽然需要更多的开发工作，但可以提高测试的稳定性和可维护性。
工具选择
可以选择在线Case管理工具（如Testlink）来统一管理所有项目的Case。这些工具通常提供CASE的创建、执行、标记结果等功能，可以提高写作效率，并从Excel导入数据。
CASE的跟踪和监控
通过CASE管理系统，可以实时跟踪每个CASE的状态和进度，确保所有环节都能按计划进行。此外，系统还应提供监控功能，以便及时发现和解决问题。
数据管理和报告
CASE管理系统应包含强大的数据管理功能，能够生成各种报告，帮助管理层了解项目的整体情况和CASE的处理效率。报告可以包括CASE的数量、处理时间、满意度调查结果等关键指标。
通过以上策略和实践，可以有效地管理软件CASE，提高开发过程的效率和可靠性。