对商家提软件需求时，可以遵循以下步骤：
分析业务需求
访谈与问卷调查：
与实际用户和利益相关方进行面对面的访谈，了解他们的具体需求和痛点。
通过问卷调查覆盖更广泛的用户群体，收集更多数据和反馈。
业务流程分析：
绘制流程图和进行详细的业务流程分析，发现现有系统的不足之处。
明确新系统需要改进的地方，确保软件能够解决用户问题。
编写需求文档
需求概述：
简要描述项目的背景、目标和范围。
包括项目的基本信息、目标用户群体及其需求。
功能需求：
详细列出系统需要实现的各项功能。
每个功能点应包括功能描述、使用场景、输入输出、业务规则等。
确保功能描述清晰、详细，避免模糊表述。
非功能需求：
包括系统的性能、安全性、可维护性、可扩展性等方面的要求。
通过以上步骤，可以确保对商家的软件需求有全面、深入的理解，从而编写出清晰、详细的需求文档，为后续的软件开发提供坚实的基础。