电话外呼系统是一种 通过电脑自动往外拨打用户电话，并将录制好的语音通过电脑播放给用户的系统。它基于CTI技术，是现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼系统主要分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。外呼系统可以分为预览型、预测型和预约型三种类型。
电话外呼系统的主要特点包括：
自动拨号：
系统可以自动拨打大量预定义的电话号码，节省人工拨号的时间和精力。
通话记录管理：
系统会自动记录每次通话的时间、时长和内容等信息，方便后续分析和管理。
客户信息管理：
系统自带客户管理功能，可以自动统计每天每个坐席的工作数据，包括外呼量、通话时长、接通率、失败率等。
语音导航：
提供语音菜单功能，引导客户自助查询或转接到相应坐席。
智能分配：
根据客户需求和坐席状态，智能分配呼叫任务，确保呼叫质量。
录音与回放：
外呼系统可以记录所有通话，便于管理、监控和培训。
实时监控和报告：
外呼系统可以提供实时监控和报告，使企业了解代表的运营情况、客户反馈、销售成果等业务数据。
电话外呼系统广泛应用于销售、市场营销和客户服务等领域，可以帮助企业提高工作效率，降低人工成本，并增加客户满意度。例如，电销外呼系统使用运营商提供的线路，外呼没有限制数量，创建任务将大量数据复制到模板导入任务中，任务开启时系统会自动拨号，外呼时会自动过滤空号、错号、忙音和关机等无效的号码，转接有效电话，电话接通时会直接分配到空闲的坐席，员工直接和客户对话，可以大大提高外呼的效率。
此外，智能外呼机器人也是电话外呼系统的一种，可以代替销售人员自动给客户拨打电话，自动沟通，自动筛选，留下有意向的客户，推送给销售人员。这种智能外呼机器人可以彻底改变人工电话营销的方式，是企业低成本、高效率获客的首选。