消费者可以通过多种方式获得消费者协会的帮助和建议，包括电话、在线咨询以及通过微信公众号等。
在线咨询服务
消费者可以登录当地消费者协会的官方网站，找到“在线咨询”栏目，填写相关信息并提交，即可获得帮助。此外，也可以拨打全国服务热线12315，或者查询不同地区消费者协会提供的具体在线咨询方式。
在线咨询的优势
便捷性：消费者可以不受时间和地点的限制，随时进行咨询。
专业性：咨询人员均为消费者协会的专业人士，具备丰富的经验和技能，能够提供准确的建议和解决方案。
免费性：在线咨询服务是免费的，减轻了消费者的经济负担。
其他咨询途径
电话咨询服务：消费者可以拨打消费者协会提供的在线咨询电话，与专业咨询人员取得联系。
微信公众号咨询：关注消费者协会的微信公众号，了解维权信息，并在公众号上进行投诉和咨询。
现场咨询服务：在一些特定的活动中，消费者还可以参与现场的法律咨询服务活动。
注意事项
在进行在线咨询或投诉时，建议消费者提供详细的信息，以便咨询人员能够更准确地理解和处理问题。同时，消费者应当注意保护个人隐私，避免在不安全的平台上提供个人信息。
通过上述途径，消费者可以方便地获得消费者协会的帮助，维护自己的合法权益。