800电话，也称为 被叫集中付费业务，是一种由企业或服务行业向广大用户提供免费呼叫服务的业务。当客户拨打800电话时，所有费用均由被叫方承担，而主叫方则无需支付任何费用。这种服务的主要目的是帮助企业提高客户满意度、增强客户忠诚度，并有效留住现有客户，同时挖掘潜在客户。
800电话的起源可以追溯到1967年，最早在美国开始提供。由于多数国家普遍采用800作为其业务代码，因此也称为800号业务。这种业务模式最早被一些大型企业和跨国公司采用，用于广告效果调查、顾客问询、新产品介绍、职员招聘和公共信息提供等。
800电话的优势包括：
提升企业形象：
拥有800电话可以让企业显得更加专业和正规，提升企业在客户心目中的形象。
提高客户满意度：
提供免费通话服务，客户可以更加方便地与企业进行沟通，从而提高客户的满意度和信任度。
拓展市场覆盖范围：
800电话不受地域限制，客户可以在全国范围内拨打，有助于企业吸引更多的客户。
便于客户记忆：
800电话号码通常比较简单易记，有助于提高企业的知名度和品牌形象。
然而，800电话也存在一些不足之处：
拨打范围受限：
800电话只能用固定电话拨打，不能用手机拨打，这在一定程度上限制了客户的拨打范围。
费用较高：
对于中小企业来说，800电话的费用可能较高，造成一定的经济负担。
目前，国内提供800电话服务的运营商主要有中国电信、中国联通和中国移动。企业可以根据自己的需求和预算选择合适的运营商。申请800电话服务时，企业需要提交企业营业执照副本复印件、法人身份证复印件、经办人身份证复印件和企业组织机构代码证复印件等材料，并选择合适的运营商进行申请。
综上所述，800电话是一种功能强大的客户服务工具，适合需要提升企业形象、提高客户满意度和拓展市场覆盖范围的企业。然而，企业在选择和使用800电话时，也需要考虑到其局限性和费用问题。