DSR动态评分是 由买家在交易成功后对卖家进行的评分,用于评估卖家的服务质量。DSR动态评分通常包括以下三个方面的内容:
宝贝与描述相符:
评估卖家提供的商品描述是否准确、详尽,并与实际商品相符。
卖家的服务态度:
评估卖家在交易过程中的服务态度和沟通效果,包括回答问题的及时性、友好程度等。
卖家发货的速度:
评估卖家发货的速度和邮寄的准确性,包括订单确认、发货时间和物流追踪等。有时,物流公司的服务也会被纳入店铺动态评分的范畴,但主要侧重于前三项。
DSR动态评分的计算方法是取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。每项店铺评分都是独立计算的,包括宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度(有时也包括物流公司的服务)等几个方面。
在拼多多平台上,DSR动态评分的更新通常是每日进行的,系统会在每天凌晨依据前一天消费者给出的评价数据,进行综合计算并更新DSR分值。这意味着,店铺每一天的经营表现都会迅速反映在这个动态评分上,帮助商家及时察觉问题、调整策略。
建议商家在经营过程中注重提升商品质量、优化描述、改善服务态度和发货速度,以获得更高的DSR动态评分,从而提高店铺的信誉等级和消费者的信任度,进而提升转化率和销量。