呼叫中心，也称为客户服务中心，是一种 利用现代通讯和计算机技术来处理大量电话呼入和呼出等服务的运营系统。它起源于20世纪30年代，并随着技术的发展和市场需求的变化不断演进。呼叫中心不仅提供传统的电话咨询服务，还包括通过电话、短信、互联网、移动电话等多种手段向客户提供全方位的服务。
呼叫中心在企业中扮演着重要角色，主要功能包括：
客户咨询：
解答客户的各种问题，提供产品信息、服务指南等。
投诉处理：
记录并处理客户的投诉和建议，提高客户满意度。
技术支持：
提供技术支持和解决方案，帮助客户解决使用产品或服务时遇到的问题。
营销活动：
通过电话外呼进行产品营销或市场调研。
客户关怀：
定期回访客户，了解客户需求，提供个性化的服务。
呼叫中心系统一般采用计算机通信集成（CTI）和自动呼叫分配（ACD）技术，能够实现快速响应和高效服务。此外，现代呼叫中心还集成了多种技术设备，如IVR（交互式语音应答系统）、CRM（客户关系管理系统）等，以进一步提高服务质量和效率。
随着技术的发展，呼叫中心已经超越了传统的电话服务，扩展到了电子邮件、社交媒体等多种渠道，成为企业与客户交流的主要手段，并逐步成为企业的“统一对外联系窗口”。