服务意识方面存在的问题及整改措施可以总结如下：
服务员工工作态度不积极、不主动 问题
：服务员工缺乏积极的服务心态，对待工作不够主动。
整改措施 加强员工培训，提升服务意识和工作积极性。 建立奖惩机制，激励员工提供更好的服务。服务员工没有耐心和细心
问题：服务员工在处理客户请求时缺乏耐心和细心，导致服务质量下降。
整改措施 加强人员招聘时的筛选，注重培养员工的细心和耐心。 制定服务流程和标准，确保员工能够细致入微地为客户提供服务。服务员工对客户需求不了解，无法提供个性化服务
问题：服务员工未能充分了解客户需求，难以提供个性化的服务。
整改措施 加强与客户的沟通，了解客户需求，并为员工提供相关培训。 使员工具备提供个性化服务的能力。服务员工对客户投诉反应迟缓
问题：服务员工在处理客户投诉时反应迟缓，影响客户满意度。
整改措施 建立完善的客户投诉处理机制，明确责任人。 进行相关培训，提高服务员工对客户投诉的反应速度和解决问题的能力。服务员工对客户信息的保护意识不强
问题：服务员工在处理客户信息时缺乏足够的安全意识，可能导致信息泄露。
整改措施 加强员工培训，提高对客户信息保护的认识。 制定相应的保密制度，并加强对员工的监管，确保客户信息安全。服务员工对服务流程不熟悉
问题：服务员工对服务流程不够熟悉，影响服务效率和质量。
整改措施 制定详细的服务流程手册，定期进行培训。 确保员工对服务流程的熟悉和掌握。服务员工对客户态度不友好或不诚恳
问题：服务员工在对待客户时态度不友好或不诚恳，影响客户体验。
整改措施 加强员工礼仪培训，提高对客户的尊重和友好态度。 建立客户满意度评估机制，及时纠正不诚恳的服务员工行为。服务员工无法有效应对突发状况
问题：服务员工在遇到突发状况时缺乏应对能力，可能影响服务质量。
整改措施 加强员工培训，使其具备处理突发状况的能力。 建立应急预案，提供必要的工具和资源，以应对各种突发情况。服务员工对公司产品和服务了解不深入
问题：服务员工对公司产品和服务了解不够深入，难以提供专业的服务。
整改措施
加强员工培训，使其深入了解公司产品和服务。
鼓励员工主动学习和掌握公司最新的产品信息和业务知识。
通过以上整改措施，可以有效提升服务员工的服务意识和服务质量，从而提高客户满意度和公司的整体竞争力。