《英雄联盟手游》道歉的原因主要涉及以下几个方面：
活动问题
官方在水晶玫瑰活动中存在一些问题，比如玩家反映活动机制不公平，导致玩家体验不佳。
匹配机制
玩家对现有的elo匹配机制表示不满，官方对此进行了反思，并宣布将优化匹配机制以提升玩家体验。
游戏环境
官方重视游戏环境的健康，对局监测和举报系统进行了详细核查，努力消除消极游戏行为和挂机玩家。
举报系统
玩家对举报系统的效果表示不满，官方对此进行了改进，以更好地处理玩家反馈。
沟通交流
官方表示将建立一个与玩家长期交流的机制，并定期记录玩家的体验情况，认真对待玩家的建议和反馈。
补偿措施
官方为弥补失误，宣布将免费为所有玩家赠送新英雄、皮肤以及各种补偿活动。
通过这些道歉和改进措施，官方希望能够挽回玩家信任，提升游戏体验，并建立一个更加健康、公平的游戏环境。