取暖费退费程序如下：
了解退费政策
在申请退暖气费之前，居民需要了解当地的退费政策，包括退费时间、退费标准、退费方式等内容。这些信息可以通过供暖公司的官方网站或热线查询得到。
核实暖气使用量
居民需要核实自己的暖气使用量。供暖公司通常会在供暖季结束后向居民发送暖气使用量清单，居民可以根据清单核实自己的暖气使用量。如果没有收到清单，可以向供暖公司咨询。
填写申请表格
根据供暖公司的要求，填写退费申请表格。申请表格一般由供暖公司提供，居民需要按照要求填写个人信息、暖气使用量等内容，并在表格上签字确认。
提交申请材料
将填写好的申请表格和相关材料提交给供暖公司。申请材料通常包括退费申请表格、身份证复印件、暖气使用量清单等。居民可以通过邮寄、电子邮件或者亲自前往供暖公司提交申请材料。
等待审核结果
提交申请材料后，居民需要耐心等待供暖公司的审核结果。在审核过程中，居民需要保持联系方式畅通，以便供暖公司能够及时联系到他们。
领取退费
审核通过后，居民可以领取所退回的费用。退费方式一般为转结存于用户的热账户内，可直接抵扣下一采暖季费用，或者用户可以携带缴费凭证、房产证和户主身份证原件及复印件到热力公司申请退现金。
需要注意的是，以下情况下供热企业不予办理退费：
房屋围护结构达不到采暖保温标准的。
用户室内装修影响供热效果的。
此外，如果供暖不达标，居民可以先与供暖集团或物业交涉，要求检验供暖系统，并根据相关法规要求进行补偿或赔偿。对于无人居住的房子，可以申请停暖以减少费用；对于已交费但不使用的情况，可以咨询物业和热力公司办理退费手续。