应急配送程序通常包括以下几个关键步骤：
接受紧急配送请求
通过热线电话、在线客服、手机App等多种途径接受客户的紧急配送请求。
了解客户要求、配送地点、联系方式等相关信息。
确认需求和资源
根据客户的需求和物流资源的情况，确定是否能够满足客户的紧急配送要求。
评估所需人力、车辆和仓储设备等资源。
制定配送方案
根据客户的需求和资源的情况，制定合理的配送方案。
包括路线规划、配送时间和配送方式等。
调度配送资源
根据配送方案，调度配送所需的人力和车辆资源。
确保能够按时、按量完成紧急配送任务。
运输管理
根据需求和资源情况，进行运输资源的调度。
对物资进行合理的装载和运输安排，保证运输过程中的安全和效率。
信息追踪和监控
通过物流管理系统，对配送过程进行实时追踪和监控。
及时提供配送进度和位置信息，让客户随时了解货物的情况。
安全保障
在配送过程中，加强安全管理，确保货物的安全和完整。
避免事故和损失的发生。
应急收费和结算
在物流配送正常时间以外或指定配送范围外，为满足顾客特殊要求，采取应急收费方式。
销售人员按照物流应急收费标准收取费用，并开现金收据。
配送部收到费用后按提单装车送货，月底汇总与财务结算费用。
紧急需求配送准备实施流程
紧急车辆安排、备用车辆准备、配送路线规划、紧急任务简报等。
物资调配机制
设立应急指挥中心，负责统筹协调物资的调配和配送。
制定物资调配流程，明确各部门的职责和权限，确保信息传递畅通。
信息管理系统
建立信息管理系统，确保在突发事件中能够及时获取和传递信息。
这些步骤共同构成了应急配送程序的完整框架，确保在突发事件或紧急情况下，能够迅速、高效地满足客户需求，保障物流服务的连续性和稳定性。