IM不满意率是指 客户对即时消息服务（Instant Messaging，简称IM）的不满意度。它通常通过客户与客服的对话结束后的评价来衡量，其中满分为五星，一到三星的评价被视为不满意。这个指标反映了客户对客服服务的质量和效率是否满意，是评价一个公司或产品服务体验的重要指标之一。
IM不满意率的高低会直接影响用户的使用体验和对产品的忠诚度。因此，公司需要重视这个指标，并根据用户反馈及时进行产品改进和优化。例如，抖音小店就通过飞鸽客服系统来跟踪和管理IM不满意率，并通过申诉机制来应对不公正的评价。
总的来说，IM不满意率是衡量和提升客户服务质量的关键指标，企业需要认真对待并不断改进以提高客户满意度。