CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。它是一种商业策略和软件系统，旨在帮助企业识别、发展、服务客户，通过信息技术手段对客户信息、交易记录、客户需求等进行有效管理，以优化客户关系、提高客户满意度，并实现客户价值最大化。CRM系统通常包括销售、市场营销、客户服务等功能，帮助企业提高销售效率、降低运营成本、增加收入，并全面提升企业的竞争力