政府面对民众诉求时，有效沟通和及时回应的策略包括：
走出“象牙塔”，与民众真正接触
政府应通过定期走访社区、实地调研等方式，了解民众的真实需求。
开展文艺活动、志愿者服务等群众工作，增进政府和民间的交流互动。
全面加强信息公开，提高透明度
政府应通过互联网等渠道，及时公开政府信息，减少信息不对称。
耐心倾听与共情理解
工作人员应以平和的心态让群众把话说完，并表达对群众焦急情绪的理解。
清晰准确的政策解释
以通俗易懂的方式向群众解释相关政策法规和工作程序，提供具体的政策文件内容或案例。
提供替代解决方案或建议
在沟通过程中了解需求背后的原因，并在一定范围内提供可能的替代方案或建议。
建立和完善群众联系渠道
设立咨询电话和网络平台，方便群众随时随地反映问题和提出建议。
建立健全接受群众来访和举报的制度，及时解决群众的问题和投诉。
加强与群众的面对面沟通
定期组织开展座谈会、听证会、调研活动，深入基层了解群众的实际需求和问题。
及时反馈和解决问题
将群众的问题记录在案，并尽快研究解决方案，及时给予答复。
广泛参与和积极支持
调动全民参与，共同缔造美好家园，精准对接、高效办事。
注重情感交流
用真诚的态度和温暖的话语拉近与群众的距离，表达对他们的关心和关怀。
掌握全局动态，统一发布口径
在与群众对话中，要围绕群众需求，掌握突发事件的原因、进展、应对措施等有效信息。
主动作为，安抚群众情绪
在突发事件中，领导干部要及时做出真诚的道歉，表明追责决心，稳定人心。
通过以上策略，政府可以有效沟通和及时回应民众诉求，提升民众的满意度和信任度。