服务类别可以按照不同的标准和维度进行分类。以下是一些常见的服务分类方法及其类别:
按服务领域划分
公共服务:如政府提供的公共服务,包括公共交通、公共安全等。
商业服务:在商业领域中提供的服务,如金融服务、电子商务服务等。
按服务性质划分
基础服务:满足人们日常生活需求的服务,如餐饮、住宿等。
增值服务:在基础服务之上,为满足客户更高层次需求的服务,如售后服务、咨询服务等。
按服务方式划分
现场服务:服务人员直接在客户现场提供服务,如现场维修等。
远程服务:通过远程技术手段提供服务,如在线技术支持等。
按顾客参与程度分类
高接触性服务:顾客在服务推广的过程中参与其中全部或大部分的活动,如电影院娱乐场所、公共交通、学校等部门提供的服务。
中接触性服务:顾客只是部分地或在局部时间内参与其中的活动,如银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务。
低接触性服务:在服务推广的过程中顾客与服务的提供者接触甚少,如信息中心、邮电业等所提供的服务。
按服务具体实现形式分类
面向连接的服务:上层对下层服务质量有不同要求,如电话通信服务。
无连接的服务:服务实现过程中不需要建立连接,如数据传输服务。
按服务组织目的与所有制分类
盈利性服务:以盈利为目的,如商业服务、金融服务等。
非盈利性服务:不以盈利为目的,如公共服务、教育服务等。
按服务活动的本质分类
人体的有形服务:如理发、外科手术等,顾客需要在场接受服务。
物体的有形服务:如汽车修理、草坪修理等,被处理的物体对象必须在场。
人类的无形服务:如教育、心理治疗、娱乐等,顾客的意识必须在场。
物体的无形服务:如保险、咨询等,一旦服务开始实施,顾客的直接参与可能减少。
按联合国和世界贸易组织的分类方法
商务服务:包括专业服务、计算机服务、干租服务等。
通讯服务:包括邮政服务、速递服务、电信服务、视听服务等。
建筑和相关工程服务。
分销服务:包括佣金代理服务、批发服务、零售服务、特许经营服务等。
教育服务。
环境服务。
金融服务:包括保险和保险相关服务、银行和其他金融服务、证券服务等。
与健康相关的服务和社会服务。
旅游和与旅行相关的服务。
娱乐、文化和体育服务。
运输服务:包括海运服务、内河运输服务、航空运输服务、航天运输服务、铁路运输服务、公路运输服务、管道运输服务、运输辅助服务等。
这些分类方法并不是相互排斥的,它们可以相互结合,以更全面地描述服务的多样性和复杂性。根据不同的应用场景和需求,可以选择合适的分类方法来更好地理解和组织服务。