电话外呼系统是一种通过电脑自动往外拨打用户电话，并将录制好的语音通过电脑播放给用户的系统。它是基于CTI（Computer Telephony Integration，计算机电话集成）技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。电话外呼系统主要分为以下几种类型：
预览型：
系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。
预测型：
系统根据算法预测何时拨打电话最合适，并自动将电话分配给坐席，以提高外呼效率。
预约型：
系统用于在预定的时间自动拨打客户的电话。
电话外呼系统的主要功能包括：
自动拨号：
系统可以自动拨打大量预定义的电话号码，从而节省代表手动拨号的时间和精力。
通话记录管理：
系统会自动统计每天每个坐席的工作数据，包括外呼量、通话时长、接通率、失败率等，并且可以自动上传录音并生成跟进记录。
客户信息管理：
系统能够存储和管理客户的基本信息以及与客户的沟通记录和业务往来详情，提供全面的客户画像，帮助坐席人员更好地了解客户需求，提供个性化的服务。
语音识别与AI辅助：
系统能够自动理解客户的语音指令，进行自然语言处理，并实时提供相关的信息和建议，提升沟通质量。
合规性管理：
系统能够自动检测并记录通话内容，确保通话过程符合相关法律法规的要求，并提供通话录音、数据加密等安全措施。
多渠道集成：
支持电话、网站、小程序等多种通信方式，以满足不同客户的沟通偏好，提高客户接触率，增强客户互动。
智能外呼：
模拟人类语音和思维进行外呼，与客户进行自然流畅的对话，提升客户体验和服务质量。
电话外呼系统广泛应用于电销、客服、市场推广等领域，能够显著提高工作效率，降低人工成本，并提升销售业绩和客户满意度。