质量管理是一种系统性的管理活动，旨在确保产品、服务或过程满足既定的质量要求。它涉及制定质量方针、目标，并通过质量策划、控制、保证和改进等一系列活动来实现这些目标。质量管理不仅关注产品和服务的一致性和可靠性，还强调满足顾客和其他相关方的需求和期望。
质量方针和质量目标：
组织设定的总的质量宗旨和方向，以及为实现这些方针目标而制定的具体指标。
质量策划：
确定实现质量目标所需的步骤、活动和资源。
质量控制：
监控和控制产品或服务的生产过程，确保符合既定的质量标准。
质量保证：
通过系统的方法和程序，确保产品和服务的一致性和可靠性。
质量改进：
持续评估和提升质量管理的效果，追求更高的质量水平。
顾客为中心：
质量管理应以顾客的需求和期望为导向，确保产品和服务能够满足顾客。
持续改进：
质量管理是一个不断循环、持续改进的过程，旨在通过不断的努力提升质量水平。
零缺陷文化：
一种理想状态，旨在通过企业文化和管理实践，消除导致产品或服务不符合要求的原因，实现零缺陷。
质量管理的发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理等阶段，是现代企业管理的重要组成部分，对于提升企业的竞争力和发展具有重要意义