客服的工作内容可以概括为以下几个方面：
电话咨询
客服需要接听客户的电话咨询，回答他们提出的问题，了解他们的需求，并提供相应的解答和支持。
在线服务
通过在线聊天工具，客服需要实时回答客户提出的问题，提供即时的帮助和支持，确保客户问题得到及时解决。
邮件服务
客服通过邮件发送产品介绍、优惠券、活动信息以及定期发送产品促销信息，与客户保持沟通并提供必要的支持。
客服平台管理
客服需要管理客服平台，及时解决客户提出的问题，并对平台进行维护，确保平台的正常运行。
工单服务
客服需要处理产品订单，包括订单确认、发货安排、退换货处理等，同时处理用户投诉，确保客户满意度。
在线调查
客服需要进行在线调查，收集用户反馈，了解客户需求，提供合理的建议，以改进产品和服务。
客户关系维护
客服需要主动与客户保持联系，了解客户需求，提供个性化的服务，建立和维护良好的客户关系。
产品知识掌握
客服需要深入了解产品的相关信息，包括产品性能、使用方法、注意事项等，以便更好地与客户沟通并提供专业的解答。
售后服务
客服需要提供优质的售后服务，包括处理客户投诉、产品维修、退换货等，确保客户在购买产品后能够得到满意的服务。
信息更新与记录
客服需要及时更新和记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈，确保信息的准确性和及时性。
团队协作与知识共享
客服需要与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据，以提高整个团队的服务质量和效率。
应对压力与情绪管理
客服需要在高压环境下工作，保持冷静和专业，同时管理自己的情绪，以提供高质量的客户服务。
综上所述，客服的工作内容涵盖了从客户咨询、投诉处理到产品推广、售后服务等多个方面，需要客服人员具备全面的技能和专业素养，以确保客户满意度和企业形象。