圆通快递客服的主要工作内容包括：
客户咨询与投诉处理
受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。
处理客户反映的问题，包括快件的问题、投诉、建议等。
跟踪快递的配送进度，及时更新信息给客户。
业务操作与咨询
熟悉公司的业务流程和操作规范，能够为客户提供专业的咨询和建议。
协助客户处理订单、查件、理赔等业务。
提供关于快递物流、价格、配送范围等方面的咨询。
投诉与纠纷处理
耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题。
遇到不能解决的问题，及时上报相关部门或主管处理，并跟踪进展直至解决。
负责处理客户投诉，确保客户权益得到保障。
客户关系维护
与客户建立良好的联系，挖掘客户需求，提供个性化的服务。
对客户进行系统的应用培训，提高客户的使用体验。
定期回访老客户，传达最新的促销活动信息，促成二次订单。
内部协调与沟通
与公司内部其他部门（如物流、仓储、单证等）协调，共同解决客户问题。
录入和整理相关单据，如快递单、签收单等。
定期与财务部门对账，确保费用准确无误。
培训与自我提升
不断接受公司的各项业务和技能提升培训，提高自身专业水平。
积极参与团队讨论和经验分享，提升服务质量。
通过以上内容可以看出，圆通快递客服的工作是确保客户满意度和忠诚度的关键环节，需要具备良好的沟通能力、业务知识和团队合作精神。