波音公司在1990年计划在其商用零部件部门安装公司有史以来最大的计算机系统。这个新计算机系统的目的是 自动化许多工作任务，包括更新库存报表、回答顾客询问以及定价等。这一举措旨在提高部门的工作效率和响应速度，同时减少手动操作的错误和压力。
然而，新系统的安装对雇员产生了广泛的影响，需要进行广泛的再培训。这影响到了几乎所有的700名雇员，不仅包括技术方面的培训，还涉及到工作方式和人际关系的调整。办公室将实行无纸化办公，雇员们需要花费更多时间在计算机终端上工作。此外，由于每个雇员的工作成果将直接影响其他同事和“顾客”（即其他零部件部门的雇员），因此需要建立一种以顾客为中心的工作模式。
培训协调人在实施培训计划时意识到，仅提供技术培训并不能保证新系统的成功运行。因此，培训小组的目标是使每个使用新系统的雇员都能成为“以顾客为中心”的雇员，并能够理解和处理系统运行可能带来的变化和压力。
总的来说，波音公司的新计算机系统是一个重要的战略举措，旨在通过技术升级来改进业务流程和效率，但同时也需要关注对员工的影响，并提供充分的培训和支持，以确保平稳过渡和成功实施。