沟通销售技巧和方法包括以下几点：
听的技巧
专心倾听：在与客户交流时，要专心而认真地听客户讲话，带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
适时插问：在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。
倾听反馈：通过重复或总结客户观点，确保理解正确，例如：“您的意思是说，希望产品能在功能A的基础上，再增加功能B，对吗？”。
观察的技巧
肢体语言：观察客户的眼神、表情和动作，这些肢体语言反映了客户的心理状况，销售人员应善于把握并适时回应。
环境观察：观察客户周围的环境，如办公室布局和陈列风格，这些信息可以帮助销售人员了解客户的行为模式，为建立长期关系提供必要的信息。
交谈的技巧
自然表情：谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体，适当做些手势但动作不要过大。
尊重他人：参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听，若需打断应表示歉意。
避免敏感话题：谈话中一般不涉及疾病、死亡等事情，也不谈荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。
提问的技巧
开放式提问：用“什么”“为什么”“如何”等提问，获取更多信息，例如：“您对这种产品有什么期望？”
引导性问题：在气氛不自然时问一般性或感兴趣问题缓解气氛，时机成熟问引导性问题激发兴趣，例如：“您更关心价格还是质量？”。
解释的技巧
简明扼要：在推荐和结束阶段，解释要简明、逻辑强，用简单语言，避免专业术语。
突出要点：把最重要的信息放在显眼位置，如开头或结尾，例如：“这款产品最重要的是它能为您降低30%的成本，同时还能提高效率。”。
情绪管理技巧
理解客户情感：销售人员应试图理解客户的情感状态，并适应其情绪，保持积极的态度。
控制自己的情绪：销售人员应保持冷静和专业，避免情绪波动影响沟通效果。
控制语言技巧
简洁明了：使用简单、明了的语言表达自己的观点，避免复杂生僻的词汇和句子。
专业术语：在适当的时候使用专业术语展现自己的专业性，但避免使用攻击性语言。
避免冒犯性语言：尊重客户，避免使用过于直接或冒犯性的语言。
适应性技巧
灵活调整：根据客户的需求和个性特点灵活调整自己的沟通方式，一些客户可能更喜欢直接的沟通风格，而另一些客户可能更注重人际关系和情感方面的沟通。
通过以上技巧和方法，销售人员可以更有效地与客户沟通，建立信任关系，了解客户需求，并最终促成销售。